Ans:
新鮮烘焙咖啡生豆，是從2013年創立品牌開始的堅持，至今從未改變。
咖啡豆是食品類，新鮮的一定最好，HOFFE 為了提供最優質的咖啡，我們固定每兩週集中所有訂單統一烘焙，
養豆、研磨、封裝完成以後隨即寄送，以此確保每位消費者收到的咖啡品質。消費者雖然多了一些等待時間，
卻可以收到"真真實實"剛烘焙完成的咖啡。
(2). HOFFE Design 設計的產品是否都是MIT?
Ans:
HOFFE 是台灣土生土長的設計品牌，我們長期跟台灣加工廠配合，為了提升整體的設計與製造實力，
HOFFE永遠堅持MIT。
(3). HOFFE設計的產品裡面有使用到矽膠，是否會有塑化劑的問題?
Ans:
矽膠提煉自石英礦的二氧化矽，矽也是玻璃和水晶的主要成分，所以矽膠其實是一款無毒、無重金屬又
環保的天然材料。矽膠有耐高溫的優點，耐溫性從-40℃到220℃、耐熱度可達260℃，可以安心地使用於烹飪
，也成為許多烘焙器具的新選擇。
(4). 為何HOFFE Design 設計的產品都使用金屬濾網?
Ans:
HOFFE 所使用的金屬濾網是經過獨家專利設計的特殊濾網，可以過濾掉咖啡細粉及茶葉渣，給您乾淨無雜
質的咖啡(茶湯)，因為咖啡本身的油脂是香氣的來源，如果使用濾紙會將其吸附掉，造成咖啡香味的損失，十分
可惜。而且使用濾紙又多了一項耗材，不僅需要持續購買，還會造成環境的負擔，因此HOFFE產品捨棄濾紙的
使用。
(5). 一台免插電的咖啡機要2、3000元似乎蠻貴的
Ans:
現在一杯小七精品咖啡都要80元，1個月30杯就可以買一台HOFFE咖啡機了。
HOFFE最早設計的HOFFE ONE至今已經快9年了，每天使用至今的消費者比比皆是，用料實在，設計良善的產
品是可以陪你長長久久的，不僅省下巨額的咖啡錢，還能免除塑化劑的汙染威脅，詳細比較一番絕對划算。
(6). 官網下單，如何分辨現貨及預購商品 ?
Ans:
若為【現貨】，產品名稱上會標註【現貨】、【快速出貨】，三個工作日會寄出。
若為【預購】，產品名稱上會標註"出貨日期"。
(註1：如有急單提前配送需求，請自行分開下單。)
(註2：同張訂單若同時有"預購"及"現貨"商品，會等預購商品好了再一起寄出。)
(註3：有時商品流動快速，如遇到【現貨】缺貨時，我們會提前告知。)
(7). 現貨商品需要多久才出貨 ?
Ans:
訂購起3個工作日內配送 ( 不含例假日 )，依倉庫訂單量調整。
(8). 預購商品需要多久才出貨？
Ans:
預購商品通常會在2周內出貨，產品頁面都會清楚標示出貨日期，請自行參考。
(9). 有免運優惠嗎？
Ans:
滿$800元 即享免運。
(10). 是否可以變更收件資訊、商品顏色、尺寸？
Ans:
若訂單已完成付款，請儘速聯繫 (官網) 或 (官方LINE) 客服人員協助查詢可否變更。
若訂單未完成付款，請直接重新下單即可，並通知客服人員取消原訂單。
(11). 訂單成立後，是否可以與其它商品併單免運呢？
Ans:
無提供併單服務。如有併單需求請直接重新下單即可，並告知官網客服需取消的訂單編號。
(註：訂單取消後系統無返還原訂單的任何優惠，請自行斟酌)
(12). 訂單成立後，什麼情況會通知訂單取消 ?
Ans:
A.商品斷貨。
B.商品瑕疵。
C.商品到貨顏色錯誤。
D.商品預購超過追加期限。
如有上述情況發生，為維護品質，客服將於取消訂單同時發送Email通知，敬請見諒。
(13). 紅利點數 該如何使用？
Ans:
依消費金額及會員等級享有紅利點數回饋，每 1 點可折抵 1 元消費，結帳時系統會自動計算可折抵上限。
(註1：查看會員點數/期限及詳細規則說明可至官網「登入會員個人資料→會員點數」)
(註2：部分商品、特惠品，無法使用。)
(14). 購物金該如何使用 及 為何無法全部折抵？
Ans:
結帳時系統會自動計算並折抵，每筆訂單可折抵上限為消費金額的10%，餘額系統會自動保留可於下筆訂單折抵 (請留意期限)。
(註1：查看購物金餘額/期限可至官網「登入會員個人資訊→商店購物金」)
(註2：部分商品、特惠品，無法使用。)
(15). 加入會員有什麼優惠 ?
Ans:
●首次註冊可獲得 $100 購物金。
●生日禮購物金，於壽星當月1日系統自動發送。
●不定期發送購物金、優惠券。
●依照會員等級，依序有 2%、5%、8% 等消費折扣折抵。
●更多優惠請參考官網選單的「最新活動」
(16). 如何成為HOFFE會員 ?
Ans:
(17). 該如何修改個人資料及密碼 ?
Ans:
請登入官網會員→個人資訊，即可編輯基本資料。
(18). 登入失敗 或 忘記密碼該怎麼辦 ?
Ans:
在登入畫面點選【忘記密碼】，填寫Eamil或手機號碼，收信或簡訊並重新設定密碼後登入即可。
(註：驗證信件發送超過5次，系統會啟動安全機制，強制24小時停止發送，再請留意。)
(19). 請問有實體店面嗎？
Ans:
無實體門市，HOFFE 專注在電商官網營銷。如有疑問歡迎聯繫客服人員，我們會盡力協助處理，謝謝您。
(20). 該如何得知優惠資訊及新品上市消息？
Ans:
(21). 如需要專人協助
Ans:
在頁面左邊會有 LINE 及 Messenger ，可以直接與我們聯繫，我們會盡力協助處理，謝謝您。
